Política de Reembolso de Dinero.

Objetivo:
Esta política tiene como objetivo establecer pautas claras y transparentes para la gestión de reembolsos de dinero en transacciones relacionadas con la venta de piedra artificial en Colombia. Buscamos garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de calidad en nuestros productos y servicios.

Condiciones Generales:

1. Solicitud de Reembolso:
- Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando la piedra artificial no haya sido instalada y esté en su estado original.
- La solicitud de reembolso debe realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la factura de compra y detalles sobre el motivo de la devolución.

2. Producto en Condiciones Originales:
- La piedra artificial debe devolverse en su embalaje original y sin signos de haber sido instalada.
- Cualquier daño o alteración en la piedra artificial puede resultar en la denegación del reembolso.

3. Costos de Devolución:
- Los costos asociados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de la empresa en la entrega o calidad del producto.

4. Inspección del Producto:
- Se llevará a cabo una inspección detallada del producto devuelto para evaluar su estado y determinar la elegibilidad para el reembolso.
- Si se encuentra que el producto cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el reembolso.

5. Plazo de Reembolso:
- Una vez aprobada la solicitud de reembolso y completada la inspección, el cliente puede esperar recibir el reembolso dentro de un plazo razonable, generalmente en un período de 15 a 30 días hábiles.

6. Exclusiones:
- No se realizarán reembolsos para productos que hayan sido instalados, dañados debido a un mal uso o negligencia del cliente, o que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Notificación de Cambios:
Cualquier cambio en esta política será comunicado a los clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales, asegurando la transparencia y el entendimiento mutuo.

Al aceptar realizar una compra con nosotros, el cliente reconoce y acepta los términos de esta política de reembolso de dinero. La empresa se reserva el derecho de realizar ajustes a esta política según sea necesario.

Garantía de Envío.

1. Objeto de la Garantía.
La presente garantía tiene como objetivo respaldar y asegurar la entrega segura y oportuna de los productos de piedra artificial adquiridos a través de Piedras de Colombia.

2. Cobertura:
Esta garantía de envío cubre todas las entregas de productos de piedra artificial realizadas en territorio colombiano.
3. Duración de la Garantía:
La garantía de envío tiene una duración de 3 días a partir de la fecha de compra.

4. Condiciones de Aplicación:
La garantía será válida siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

a. La dirección de envío proporcionada por el cliente sea correcta y completa.

b. El pago correspondiente al envío haya sido realizado según las políticas de pago de Piedras de Colombia.

c. El cliente haya recibido y firmado el comprobante de entrega en el momento de recibir la mercancía.

5. Proceso de Reclamación:
En caso de que la entrega no se realice dentro del plazo establecido o si se presentan daños evidentes en los productos durante el transporte, el cliente deberá seguir el siguiente proceso de reclamación:

a. Notificar a Piedras de Colombia sobre cualquier problema de entrega dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.

b. Proporcionar evidencia fotográfica de los posibles daños en el embalaje y/o productos recibidos.

c. Coordinar con Piedras de Colombia la devolución o reemplazo de los productos afectados, según corresponda.

6. Exclusiones:
Esta garantía de envío no cubre daños causados por eventos de fuerza mayor, desastres naturales, actos vandálicos, o cualquier otra circunstancia ajena al control de Piedras de Colombia.

7. Contacto:
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la garantía de envío, el cliente puede ponerse en contacto con Piedras de Colombia a través de los siguientes medios:

- Teléfono: +57 3142238279
- Correo electrónico: admonpiedrasdecolombia@gmail.com
- Dirección: Carrera 52 N 13 102 La Despensa

Al aceptar la compra de nuestros productos de piedra artificial, el cliente reconoce haber leído y comprendido los términos y condiciones de esta garantía de envío.

Garantía de Reembolso por Devolución.

Estimado Cliente,

En Piedras de Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Para respaldar nuestra promesa, hemos establecido la siguiente política de garantía de reembolso por devolución para los productos que adquiera con nosotros.

Condiciones de la Garantía:

1. Plazo de Devolución:
- Usted tiene un plazo de 3 Dias a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de su producto.

2. Estado del Producto:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y en el mismo embalaje en el que fue entregado.

3. Proceso de Devolución:
- Para solicitar la devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +57 3142238279 o admonpiedrasdecolombia@gmail.com. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de envío prepagada, si es necesario.

4. Inspección del Producto:
- Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones mencionadas. Si el producto cumple con los requisitos, procederemos con el reembolso.

5. Reembolso:
- El reembolso se realizará dentro de 15 a 30 Dias después de recibir y aprobar la devolución. Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Exclusiones:

Esta garantía de reembolso por devolución no cubre:

- Daños causados por un uso indebido o negligencia.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal del producto.

Servicio al Cliente:

Para cualquier pregunta o preocupación relacionada con la garantía de reembolso por devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

En Piedras de Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos brindarle una experiencia positiva en todas sus interacciones con nuestra empresa.

Atentamente,

Piedras de Colombia.

Política de Garantía

1. Objetivo:
Nuestra principal meta es garantizar la satisfacción de nuestros clientes al adquirir productos de piedra artificial. Esta política establece las condiciones y términos de garantía que respaldan la calidad y durabilidad de nuestros productos.

2. Cobertura de la Garantía:
Garantizamos que nuestros productos de piedra artificial estarán libres de defectos de fabricación y problemas estructurales durante un período de [5 años] a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre grietas, y otros defectos que puedan surgir debido a problemas de fabricación.

3. Condiciones y Exclusiones:
La garantía será válida siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

a. Instalación Profesional: La piedra artificial debe ser instalada por profesionales capacitados y siguiendo las recomendaciones del fabricante. La falta de instalación profesional puede anular la garantía.

b. Mantenimiento Adecuado: Los propietarios deben seguir las instrucciones de mantenimiento proporcionadas por el fabricante para preservar la calidad del producto. El incumplimiento de estas instrucciones puede invalidar la garantía.

c. Uso Adecuado: La garantía cubre el uso normal de la piedra artificial. Daños causados por un uso indebido, abuso, negligencia, o eventos fuera de nuestro control no estarán cubiertos.

4. Proceso de Reclamación:
Para hacer una reclamación bajo la garantía, el propietario debe presentar lo siguiente:

a. Comprobante de Compra: Una copia del recibo original que indique la fecha de compra.

b. Fotos y Descripción del Problema: Imágenes claras del problema junto con una descripción detallada.

c. Información de Contacto: Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del propietario.

5. Resolución de Reclamaciones:
Analizaremos cada reclamación en un plazo de [30 días] y nos comprometemos a resolverlas de manera justa y eficiente. Las soluciones pueden incluir la reparación o reemplazo del producto defectuoso, según lo determine el fabricante.

6. Comunicación Transparente:
Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente con los clientes durante todo el proceso de reclamación, proporcionando actualizaciones regulares sobre el estado de su solicitud.

7. Legislación Aplicable:
Esta política de garantía se rige por las leyes colombianas y cualquier disputa se resolverá de acuerdo con la legislación vigente en el país.

Esta política de garantía tiene como objetivo brindar confianza a nuestros clientes al adquirir productos de piedra artificial, respaldando la calidad y durabilidad de nuestros productos.